YLKAI Kawal Standar Pelayanan Pelindo Tanjung Emas, Sukindar: Hak Konsumen Harus Jadi Prioritas

Sukindar Hadiri Penandatanganan Standar Pelayanan Terminal Penumpang Pelindo Tanjung Emas, YLKAI Dorong Pelayanan Lebih Transparan

SEMARANG – Ketua Yayasan Lembaga Konsumen Akhir Indonesia (YLKAI) DPC Kota Semarang, Sukindar, menghadiri Rapat Pembahasan dan Penandatanganan Standar Pelayanan serta Maklumat Pelayanan Terminal Penumpang yang diselenggarakan PT Pelindo Multi Terminal Branch Tanjung Emas, Senin (13/7/2026).

Kegiatan yang berlangsung pukul 14.00–16.00 WIB di Ruang Rapat Samudera, Kantor PT Pelindo (Persero) Tanjung Emas, Semarang, dipimpin langsung oleh Branch Manager Tanjung Emas, S. Joko.

Rapat tersebut dihadiri berbagai pemangku kepentingan di lingkungan pelabuhan, di antaranya KSOP Kelas I Tanjung Emas, Balai Karantina, Imigrasi, Bea dan Cukai, PT PELNI, PT Dharma Lautan Utama, serta sejumlah instansi dan mitra terkait.

Dalam keterangannya kepada media, Sukindar menyampaikan bahwa keterlibatan YLKAI dalam penyusunan Standar Pelayanan merupakan bentuk komitmen bersama untuk memastikan hak-hak konsumen, khususnya pengguna jasa terminal penumpang, terlindungi dengan baik.

"Kami mengapresiasi langkah PT Pelindo Multi Terminal yang melibatkan lembaga perlindungan konsumen dalam penyusunan Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan. Hal ini mencerminkan komitmen terhadap transparansi, akuntabilitas, serta peningkatan kualitas pelayanan publik. Ke depan, kami akan ikut mengawal implementasinya agar benar-benar dirasakan manfaatnya oleh masyarakat," ujar Sukindar.

Dalam forum tersebut, YLKAI juga menyampaikan sejumlah masukan strategis untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Terminal Penumpang Tanjung Emas, meliputi:

• Kepastian informasi mengenai jadwal keberangkatan maupun perubahan jadwal yang disampaikan minimal H-1 melalui kanal resmi.
• Transparansi tarif seluruh layanan, seperti parkir, porter, dan tiket, guna mencegah praktik pungutan liar.
• Penyediaan layanan pengaduan yang mudah diakses melalui posko selama 24 jam serta kanal digital dengan respons cepat.
• Peningkatan fasilitas yang ramah bagi seluruh pengguna jasa, termasuk ruang tunggu, toilet, musala, serta akses bagi penyandang disabilitas sesuai standar pelayanan.

Sukindar berharap penandatanganan Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan tidak hanya menjadi dokumen administratif, tetapi juga diikuti dengan mekanisme pengawasan bersama antara Pelindo dan para pemangku kepentingan.

"YLKAI siap menjadi mitra strategis PT Pelindo dalam menerima, menindaklanjuti, dan meneruskan pengaduan masyarakat demi terwujudnya pelayanan publik yang semakin baik," tegasnya.

Sementara itu, Branch Manager PT Pelindo Multi Terminal Branch Tanjung Emas, S. Joko, menegaskan komitmen perusahaan untuk terus memberikan pelayanan yang cepat, aman, nyaman, transparan, dan terpercaya kepada seluruh pengguna jasa Terminal Penumpang Tanjung Emas.

Penandatanganan Standar Pelayanan dan Maklumat Pelayanan tersebut diharapkan menjadi pedoman bagi seluruh petugas dan mitra kerja dalam memberikan pelayanan yang profesional serta berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Tentang YLKAI

Yayasan Lembaga Konsumen Akhir Indonesia (YLKAI) merupakan lembaga independen yang bergerak di bidang perlindungan, pemberdayaan, dan edukasi konsumen di Indonesia. YLKAI berkomitmen menjadi mitra masyarakat sekaligus jembatan komunikasi antara konsumen dengan pelaku usaha maupun badan usaha milik negara dalam mewujudkan pelayanan yang berkualitas.

(Red: Ilma)